Biuro podróży Rainbow Tours

5 Zalety: Nie mamy żadnych zastrzeżeń, to praca pilota, który był zawsze pomocny i pomagał nam ponadprzeciętnie.

Wady: Uczestniczyłem w wycieczce "Rzymskie wakacje" w dniach 06.-12.10.2023 wraz ze znajomymi, łącznie 9 osób. Na 2 miesiące przed wylotem poprosiłem o nazwy dwóch hoteli , w których mieliśmy być zakwaterowani. Odpowiedź: "niestety nie podajemy nazwy i adresu hotelu przed wylotem, gdyż zakwaterowanie może ulec zmianie." (???). Na 4 dni przed odlotem poprosiłem, aby chociaż podano mi ulice, bądź dzielnicę, abyśmy mogli zorientować się w jakiej okolicy będziemy. Odpowiedź biura była identyczna. (???). Lot był opóźniony 8 godzin, które spędziliśmy uwięzieni w strefie odlotów po odprawie. Inni pasażerowie zostali powiadomieni przez Wizz Air w przeddzień, że lot będzie opóźniony o 6 godzin. Widziałem takie smsy w ich telefonach. Takiej informacji nie otrzymaliśmy z RAINBOW. W związku z opóźnieniem lotu jeden dzień pobytu w Rzymie praktycznie nam przepadł. Nie będę narzekał na hotele, poziom przewodników, inne czynniki nie do końca zależne od biura podróży, ale trzy punkty programu wycieczki nie zostały zrealizowane ewidentnie z powodu zaniedbań biura: 1. ZWIEDZANIE KOLOSEUM, KTÓRE JEST SYMBOLEM POTĘGI ANTYCZNEGO RZYMU (ZWIEDZANIE TAKŻE WEWNĄTRZ) 2. WIECZÓR WŁOSKI Z RZYMSKIM MENU 3. WIECZÓR WŁOSKI W STYLOWEJ RZYMSKIEJ RESTAURACJI Z FRAGMENTEM PRZEDSTAWIENIA OPERETKOWEGO Taka była oferta biura RAINBOW, za które zdecydowaliśmy się zapłacić określone pieniądze. Jacek Bura

1 Zalety: Brak

Wady: Po złożeniu rezerwacji 19 czerwca 2023 z samego rana na wycieczkę do Tunezji, dostaliśmy informację iż mamy 2 dni na opłacenie zaliczki i potwierdzenie umowy. Na tej podstawie wzięliśmy urlopy w pracy. Wieczorem otrzymałem maila iż anulowali rezerwację ze względu na błąd systemowy (cokolwiek to oznacza - pytałem mailowo o definicję błędu systemowego 4 razy, niestety nie uzyskałem odpowiedzi). Oczekiwałem słowa wyjaśnienia, rozwiązania, bądź zaproponowania podobnej wycieczki w podobnej cenie, gdyż zależało nam na wybranym terminie, gdyż nie mogliśmy zmienić już urlopów. Niestety podejście, nastawienie i obsługa klienta jest w tym biurze poniżej krytyki. Biuro podróży totalnie wypięło się na ten temat, nie oferując kompletnie żadnej pomocy. Jedyna informacja powtarza w kółko to że nic nie da się zrobić. Oczywiście wybrana wycieczka nie była już dostępna w systemie biura. Na drugi dzień skontaktowałem się bezpośrednio z hotelem i zarezerwowałem pobyt na tych samych warunkach i w tym samym terminie. Po czterech dniach (SIC!) biuro podróży napisało że hotelarz ma overbooking i nie ma miejsca - co było powodem anulacji rezerwacji. Jest to oczywistym kłamstwem, gdyż sam byłem w stanie zarezerwować ten pokój dzień później. Podsumowując, po kontakcie z tym biurem podróży oraz sposobie w jaki traktują klientów nie chcę mieć z nimi nic wspólnego. Każdemu komu zależy aby wakacje były spokojne i bez nerwów odradzam korzystanie z tego biura.

1 Zalety: Już żadnych zalet. Nigdy więcej

Wady: Korzystałam z biura Rainbow Tours co roku. Tym bardziej jestem zaszokowana sutuacją która mnie spotkała. Wczasy wykupione 1.01.2023. Włochy Kampania hotel Villaggio Selene Mare, z usługą niezmiennej ceny. 13 kwietnia biuro przesuwa mi lot o dwa dni z 30 czerwcz na 2 lipca . 17 kwietnia podczas dokupywania wycieczki fakultywnej zauważyłam, że hotel zniknął z oferty, ale biuro potwierdziło zakup i siedziało cicho. Hotel odwołany 12 maja propozycja innego Sabbiadoro, w innym mieście gdzie hotel jest w remoncie i stoją rusztowania, stoliki integracyjne gdzie na stół stawia się wino i wodę i sami się dzielcie lub zwrot pieniędzy. Na nic się zdają rozmowy z biurem. Przecież pozbawiono mnie wyboru wczasów w innym biurze i cenie z 1 stycznia. Napisałam e-mail do hotelu który wykupiłam, jaki był powód, że nie mogę być ich gościem w wakacje. Hotel poinformował mnie, że nie współpracuje z Rainbow Tours już kilka lat, nie mają z biurem żadnej umowy i dlatego nie będę ich gościem. Sprzedali wczasy bez porozumienia z hotelem i z ofertą z kosmosu, a teraz proponują tylko jeden. Za inny kazali dopłacić ponad 6000 zł, choć mam niezmienność ceny. Co to za praktyki stosuje biuro i niczego się nie boi. Jak czytam teraz opinnie innych to włos mi się jeży na głowie. Po rozmowie z rzecznikiem dowiedziałam się, że to podpada pod ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom art 7 pkt 6 reklama przynęta i zamiana. Będę zgłaszać sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, bo to już poważna sprawa. Czy ktoś chce się dołączyć? W jedniści siła.