Wizz Air telefonicznie powiadomi cię o odwołanym locie
Jakub Przybyłek
Od kwietnia br. o wszystkich odwołanych lotach Wizz Aira pasażerów będzie informował telefoniczny bot, który jednocześnie opowie im o przysługujących im w tej sytuacji prawach i możliwościach.
Reklama
O trudnej sytuacji Wizz Aira wiadomo nie od dziś. Problemy z silnikami Pratt&Whitney zmusiły przewoźnika do uziemienia ponad 40 posiadanych samolotów, co znacznie ogranicza możliwości operacyjne linii i przyczynia się do znacznej liczby odwołanych lotów. Wizz Air chcąc poprawić odczucia pasażerów zdecydował się na wprowadzenie nowej usługi.
– Oglądając relacje niezadowolonych pasażerów widzimy, że najczęściej wcale nie denerwuje ich odwołany czy opóźniony lot, ale to, w jaki sposób ich potraktowano. Wprowadzamy automatyczny alert dotyczący odwołanych lotów. W przypadku odwołania lub poważnych problemów operacyjnych danego lotu sami będziemy dzwonić do pasażerów. Dzwonił będzie specjalny robot, który wyjaśni pasażerowi, co się dzieje z jego lotem, jakie ma prawa i dostępne opcje. Co powinien dalej robić. To będzie rodzaj przewodnika przez telefon
– powiedziała Valeria Bragerenco, menadżer ds. Komunikacji w Wizz Air, podczas konferencji prasowej w Bukareszcie.
Nowa usługa zacznie działać już w kwietniu i będzie dostępna we wszystkich krajach, do których lata Wizz Air. Specjalny bot będzie dzwonił do pasażerów i w ich ojczystym języku informował o odwołaniu, opóźnieniu lub zmianie terminu lotu. System w oparciu o sztuczną inteligencje będzie zadawać pytania, na które będzie można odpowiedzieć jedynie tak lub nie. Będą one dotyczyć między innymi sytuacji w jakiej znalazł się pasażer np. czy ma zapewniony nocleg. Jeśli problem okaże się bardziej skomplikowany, system będzie łączył z fizycznym pracownikiem centrum obsługi pasażera.
gość
Michalina12
wroord